Política de devoluciones y reembolsos

En Luna & Laura, contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar y enviar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños y en su embalaje original. Ten en cuenta que los gastos de devolución a nuestro almacén en Asia corren a cargo del cliente, al igual que los posibles gastos de aduana o importación.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte@luna-laura.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu paquete y la dirección a la que debes enviarlo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber sido solicitada previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos en soporte@luna-laura.com si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo cuanto antes.

Excepciones / artículos no retornables

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de sujetadores ni ropa interior, ya sea que se hayan probado o no.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.

Proceso de reembolso

Te notificaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución. Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo en procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Resolución de conflictos

En caso de disputa entre el cliente y Luna & Laura en relación con nuestros productos o servicios, el coste del proceso de resolución será compartido equitativamente entre ambas partes, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.